Метод кайдзен в маркетинге недвижимости

Девелоперская деятельность — это сложный процесс, сочетающий в себе различные виды деятельности, начиная от анализа рынка и конкуренции, приобретения земли для инвестиций, подготовки, проектирования и реализации инвестиций до маркетинга и продажи готовых квартир и коммерческих помещений. Управление проектом требует четкого плана и участия различных структур и специалистов. Каждый проект — это также возможность учиться на ошибках, которые неизбежны при таком уровне сложности.

Что такое кайдзен?

Кайдзен — это японская система управления компанией, которая приобрела популярность в деловом мире. Само слово «кайдзен» означает изменение к лучшему (кай = изменение, дзен = добро). Суть этой системы заключается в систематическом внесении мелких изменений в организацию и функционирование компании, которые постепенно приводят к заметному успеху в бизнесе.

Результаты внедрения Кайдзен будут видны не сразу. Несмотря на очевидные отсылки к японской традиции, это полностью современный метод ведения бизнеса, который противоречит устоявшемуся мнению о том, что после внедрения инноваций нужно ожидать немедленного результата. Кайдзен, по сути, представляет собой набор правил поведения, которые следует последовательно применять, чтобы со временем привести компанию к ожидаемой цели. Более того, этот свод правил сформулирован таким образом, что их можно применять и в частной жизни.

Метод кайдзен основан на предположении, что крупные, спонтанные изменения, эксперименты и идеи возникли импульсивно или в результате наблюдения за конкуренцией, будь то с точки зрения организации компании или эффективности, системы мотивации сотрудников, пороговых значений продаж и не создают добавленной стоимости, а скорее вызывают хаос в компании, вовлекая человеческие и финансовые ресурсы и угрожая ее стабильности в долгосрочной перспективе.

Между тем, кайдзен сопротивляется систематичности и дисциплине. Метод маленьких шагов позволяет лучше управлять и контролировать процессы в компании. Изменения проводятся в незначительной степени, в том числе те, которые направлены на отказ от какой-то идеи. В результате организация поддерживает стабильную структуру и бесперебойно функционирует. В методе Кайдзен важны организационная культура, умеренность и спокойный подход к каждой задаче.

Кайдзен в маркетинге может способствовать значительному улучшению процессов, касающихся, например, каналов продвижения и поддержки продаж для инвестиций в жилищное строительство. В ситуации, когда один из них приносит неудовлетворительные финансовые результаты, возникает соблазн радикально изменить или даже отказаться от какого-то элемента продаж. Такой способ работы влияет не только на результаты одного сегмента, но и демобилизует другие отделы организации и, как следствие, весь персонал. Согласно методу кайдзен, такой канал продвижения получит специальную, основную и организационную поддержку, которой будет предшествовать подробный анализ кризисной ситуации и детальная диагностика, а затем будет реализована программа последовательно и постепенно вводимых изменений для усиления его потенциала продаж.

Кайдзен — это постоянный анализ и выводы. Для этой цели полезны всевозможные статистические данные, потому что благодаря им лучше всего виден прогресс или стагнация. По этой причине этот метод может оказаться чрезвычайно эффективным при построении и реализации планов продаж, бюджетирования и маркетинговых стратегий. На рынке недвижимости этот элемент особенно важен. Инвестиционный процесс иногда занимает несколько лет при изменении ситуации со спросом и предложением. Подробный анализ данных дает представление о текущей ситуации и уровне реализации планов, позволяет быстро корректировать деятельность, а также информирует о рыночной ситуации, отрасли и новых тенденциях.

Кайдзен находит отличное применение как при создании инструментов продаж, так и в сфере широко понимаемого продвижения. Фактически, в последнем случае мы также имеем дело с легкодоступными аналитическими материалами, например, посредством отчетов о просмотрах и позиционировании веб-сайтов и профилей компаний в социальных сетях. Тщательный анализ популярности постов дает нам информацию о возможном желаемом направлении деятельности для улучшения ключевых показателей эффективности продаж, способах достижения целевой группы клиентов и новых формах поощрения инвестиций.

Кайдзен — это культура улучшения работы

Лучшим показателем эффективности метода кайдзен является тот факт, что он успешно применяется в течение нескольких десятилетий и находит новых сторонников. Ключ к этому методу — понять и проверить на собственном опыте, что небольшие шаги дают хорошие результаты. Однако это требует систематической и постоянной деятельности, а также улучшения процессов и различных аспектов деятельности компании.

Внедрение кайдзен дает конкретные результаты в процессе подготовки инвестиций к продаже, продвижения инвестиций и во время самой продажи, в том числе:

ориентация на клиента и лучшая адаптация предложения к его потребностям;
повышение качества работы офисов продаж;
сокращение сроков реализации маркетинговых мероприятий и снижение затрат;
прозрачные критерии оценки сотрудников и системы мотивации;
лучшее использование имеющейся инфраструктуры.

Конечно, все эти преимущества направлены на повышение эффективности продаж. Для этого недостаточно воли правления, необходимо также вовлекать сотрудников в процессы, осуществляемые в компании на каждом этапе инвестиционного процесса. Разработанные в организации стандарты должны постоянно проверяться на эффективность и действенность. По сути, речь идет о включении критического мышления в процесс принятия решений для постоянного улучшения качества работы. Можно сказать, что кайдзен противостоит автоматизации работы, потому что в этом методе нет ничего идеального и всегда можно улучшить.

Метод кайдзен — это культура постоянного совершенствования, основанная на десяти общих принципах, требующих открытости, гибкости и любознательности в действиях. Однако принципы кайдзен — это всего лишь указатели. В организации важно ежедневно следовать им. Может быть полезно создать так называемые коробки идей. Каждая идея должна быть проанализирована координатором кайдзен после консультации с менеджером проекта и руководством компании или инвестором. Данный метод будет работать только в том случае, если сотрудники убеждены, что выбранные улучшения действительно внедряются.

Наш телеграм канал — https://t.me/In4Cash